Política de reembolsos

1. Quién gestiona los pagos y las devoluciones

Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos: cobra el pago, emite la factura, gestiona los impuestos, atiende las consultas de atención al cliente y tramita las devoluciones. Por eso, toda solicitud de reembolso se resuelve a través de Paddle, con nuestro apoyo cuando sea necesario.

2. Cómo solicitar un reembolso

• Entra en paddle.net con el email con el que hiciste la compra y localiza el pedido.
• También puedes escribirnos a soporte@grumeteper.com indicando el email de compra y la fecha del pedido, y tramitamos la solicitud con Paddle.
• Si Paddle aprueba la devolución, el importe se reintegra al mismo método de pago. El plazo de abono depende de tu banco o emisor de tarjeta.

3. Derechos legales del consumidor

Si compras como consumidor en la Unión Europea, te asisten los derechos previstos por la normativa de consumo aplicable, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento respecto de contratos a distancia, así como los derechos derivados de un servicio defectuoso o no conforme. Esta página no limita ni sustituye esos derechos.

Ten en cuenta que, al tratarse de contenido digital de acceso inmediato, el derecho de desistimiento puede decaer cuando la prestación comienza con tu consentimiento expreso y reconoces que pierdes ese derecho, en los términos previstos por la ley y por los Buyer Terms de Paddle.

4. Prueba gratuita y suscripciones

Los planes con prueba gratuita no generan cargo durante el periodo de prueba: si cancelas antes de que termine, no se cobra nada. Al cancelar una suscripción, esta deja de renovarse y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu perfil, a través del portal de cliente de Paddle.

5. Compra vitalicia

El plan vitalicio es un pago único sin renovaciones. Las solicitudes de reembolso se tramitan igualmente a través de Paddle conforme a lo indicado más arriba.

6. Más información

Puedes consultar la política de reembolsos de Paddle, nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad.